[메가경제=심영범 기자]CJ올리브영이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 모바일 쇼핑 서비스 강화에 나섰다.
올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다.
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| ▲ [사진=CJ올리브영] |
올영 티키는 고객의 질문 의도와 대화 맥락을 분석해 관련 정보를 제공하는 서비스다. 상품 추천과 제품별 특징 비교를 비롯해 화장품 사용법, 피부 관리법, 매장별 재고 및 온라인몰 이용 방법 등을 안내한다.
올리브영이 보유한 수천만건의 상품 및 리뷰 데이터와 뷰티 관련 지식을 활용한다. 정해진 검색어 대신 일상적인 표현이나 뷰티 업계 신조어를 사용해도 관련 답변을 제공한다. 음성·사진·바코드 스캔을 통한 질문도 지원한다.
올리브영은 11월 말까지 약 100만명을 대상으로 서비스를 시범 운영하고, 이용 데이터를 바탕으로 기능을 개선해 12월 중 정식 출시할 계획이다.
기존 개인화 서비스와의 연계도 추진한다. 올리브영은 고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 분석해 앱 첫 화면을 다르게 구성하는 개인화 메뉴를 운영하고 있다.
남성 고객에게는 남성 전문관 '맨즈에딧'을, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭을 우선 노출하는 방식이다. 지난 10월에는 멤버십 등급별 혜택과 이벤트를 앱 첫 화면에서 확인할 수 있도록 기능을 확대했다.
향후 올영 티키와 개인화 메뉴를 연계해 고객별 상품 추천과 정보 제공 기능을 강화한다는 방침이다. 고객의 구매 및 이용 패턴과 대화 데이터를 분석해 맞춤형 상품을 제안하는 방식이다.
올리브영 관계자는 "뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 요구에 대응하고 쇼핑 환경을 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.
한편, 올리브영은 아시아 시장을 넘어 글로벌 유통망 확대에도 나선다. 2027년 중 캐나다·호주·영국·중동 등 지역의 세포라 매장으로 ‘올리브영 K뷰티에딧’ 입점을 확대할 예정이다.
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