[메가경제=박제성 기자] 한국전력(한전)이 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용한 전력서비스 개선에 나선다. 외부 전문가가 참여하는 자문기구를 통해 공급자 중심의 서비스 체계를 고객 중심으로 전환한다는 구상이다.
한전은 6일 서울 한전 아트센터에서 '2026년 제1차 고객서비스 혁신 자문위원회'를 개최했다고 밝혔다.
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| ▲ (오른쪽부터) 이청림 경기대 교수, 최형용 한국외대 교수, 한수희 한국능률협회컨설팅협회(KMAC) 이사장, 한동훈 서울경제 기자, 신우용 에너지시민연대 사무총장, 박형덕 법무법인 바른 상임고문, 전계순 소비자교육원 원장, 곽채기 동국대 교수, 이정호 한전 고객서비스혁신본부장[사진=한전] |
자문위원회는 고객만족도와 전력서비스 등 2개 분과로 구성됐다. 각 분과에는 외부 전문가 4명과 내부 위원 3명씩 총 14명이 참여한다.
이날 회의에는 한전의 고객서비스 혁신 전략과 AI·디지털 기술을 활용한 서비스 개선 방안을 논의했다. 특히 고객별 수요에 맞춘 전력서비스 확대와 이용 편의성 향상에 초점을 맞췄다.
먼저 한전이 ‘100% 전력서비스를 위한 고객서비스 혁신 전략’을 발표했다.
이어 최형용 한국외국어대 교수가 ‘AI·디지털 시대의 고객서비스 혁신 방안’을 제언했다. 참석자들은 이를 바탕으로 한전의 고객서비스 방향성과 AI 기술을 활용한 고객 편익 제고 방안에 대해 다양한 의견을 나눴다.
이정호 한전 고객서비스혁신본부장은 "전문가 의견을 바탕으로 실효성 있는 개선안을 마련하고 AI·디지털 기반 전력서비스를 확대하겠다"고 말했다.
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