[메가경제=심영범 기자]LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰은 고객 참여형 콘텐츠 프로젝트 '가족의 발견' 시즌2를 마무리하고 오는 8월 3일 오전 10시까지 피날레 기념 이벤트를 진행한다고 27일 밝혔다.
지난 2024년 10월 시작된 '가족의 발견'은 다양한 가족의 형태와 일상을 조명하는 월간 콘텐츠 시리즈다. 실제 고객과 가족들의 이야기를 바탕으로 콘텐츠를 제작하고 댓글, 투표 등 고객 참여를 반영하는 양방향 소통 방식으로 운영됐다.
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| ▲ [사진=LF] |
최근 유통업계에서 고객 참여형 콘텐츠가 새로운 고객경험(CX) 전략으로 주목받는 가운데 LF몰은 해당 프로젝트를 통해 고객과의 정서적 연결을 강화하고 콘텐츠 기반의 구매 경험을 확대했다.
프로젝트는 약 2년간 누적 방문자 수 61만명, 콘텐츠 조회수(PV) 112만3000회를 기록했다. 고객 참여 건수는 1만4000여 건에 달했으며, 기획전 재방문율은 약 50%를 기록했다. 콘텐츠에 소개된 3000여 개 상품은 약 4억원의 매출로 이어지며 콘텐츠와 커머스의 연계 효과도 확인했다.
시즌2에서는 고객 참여가 한층 확대됐다. 평균 댓글 수는 시즌1 대비 3배 이상 증가했고 기획전 체류시간은 37% 늘었다. 동일 콘텐츠를 다시 방문한 고객도 증가하면서 기간 중 1인당 평균 재방문 횟수는 약 2회를 기록했다.
콘텐츠 구성도 고객 참여를 강화하는 방향으로 확대됐다. LF몰은 고객을 직접 모집해 결혼을 앞둔 부녀와 병마를 함께 이겨내는 다섯 식구의 이야기 등 실제 고객이 주인공으로 참여하는 콘텐츠를 선보였다. 시즌2에서 가장 높은 호응을 얻은 '엄마라는 이름의 꽃' 편은 투표와 댓글이 각각 약 2000건을 기록했으며, 댓글 참여는 시즌1 평균 대비 약 7배 증가했다.
이번 시즌2 종료 이벤트는 지난 시즌을 돌아보는 아카이빙 콘텐츠 형태로 마련됐다. 고객 데이터를 기반으로 가장 많이 방문한 콘텐츠를 선정하는 '문전성시상', 가장 오래 머문 콘텐츠를 선정하는 '몰입의 발견상', 가장 많은 공감을 얻은 '만장일치상', 가장 많이 다시 본 'N회차 정주행상' 등을 통해 프로젝트 성과를 소개한다.
아울러 시즌1부터 시즌2까지 꾸준히 댓글로 참여한 고객을 대상으로 '스페셜 어워즈'를 진행하고, '가족의 발견'에 대한 소감을 남길 수 있는 공간도 마련해 지난 2년간의 프로젝트를 마무리할 예정이다.
LF몰 관계자는 "상품 판매를 넘어 고객과 이야기를 나누고 공감을 만드는 것 역시 커머스의 중요한 역할"이라며 "프로젝트를 통해 확인한 고객들의 참여와 공감을 바탕으로 앞으로도 새로운 '발견' 시리즈 등 다양한 스토리텔링 콘텐츠를 지속 선보일 계획"이라고 말했다.
한편, LF는 올해 1월 내·외부 데이터를 연계한 'LF AI 워크스페이스'를 구축하는 등 제품 기획과 소싱, 영업, 마케팅 등 전사 업무 전반으로 AI 활용 범위를 확대하고 있다. LF몰 역시 패션 전문몰 최초로 ChatGPT 내 'LF몰' 앱을 선보이고 AI 리뷰 초안 작성 기능을 도입하는 등 AI 기반 쇼핑 서비스를 지속 강화하고 있다.
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