올해 AI 에이전트 10종 도입 추진…현업 중심 디지털 혁신 속도
[메가경제=박선영 기자] KB캐피탈은 KB금융그룹의 AI 전략인 'KB with AI'에 발맞춰 AI 활용 범위를 확대하며 업무 생산성 혁신을 추진하고 있다고 14일 밝혔다.
'KB with AI'는 생성형 AI를 그룹 전반의 업무와 서비스에 적용해 업무 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위한 KB금융그룹의 중장기 AI 전략이다. 그룹 계열사별 업무 특성에 맞는 AI 서비스를 확대하며 디지털 경쟁력을 강화하는 데 초점을 두고 있다.
 |
| ▲ [이미지=KB캐피탈 제공] |
KB캐피탈은 현재 고객 접점 업무를 비롯한 다양한 분야에서 AI를 활용하고 있다. '승계상담', '고객주의이력요약', '만기상담이력요약', '예외심사지원' 등 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용했다.
AI 에이전트는 상담과 문서 작성, 정보 검색, 업무 지원 등 특정 업무를 수행하거나 보조하는 생성형 AI 기반 시스템이다. 반복적인 업무를 자동화하고 필요한 정보를 신속하게 정리해 업무 처리 시간을 줄이는 동시에 직원들이 보다 전문적인 고객 상담과 의사결정에 집중할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.
특히 '승계상담' AI 에이전트는 렌터카와 리스 계약 승계 상담 업무를 지원하며 내부 직원과 상담원의 활용률을 높은 수준으로 유지하는 등 안정적으로 운영되고 있다. 상담 과정에서 필요한 정보를 빠르게 제공해 상담의 일관성과 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있다는 것이 회사 측 설명이다.
고객 입장에서도 AI 활용 확대를 통해 상담 대기시간을 줄이고 보다 신속하고 일관된 상담 서비스를 받을 수 있을 것으로 KB캐피탈은 기대하고 있다. 반복적인 행정 업무를 AI가 지원하면서 직원들은 복잡한 상담과 고객 맞춤형 서비스에 더 많은 시간을 투입할 수 있는 환경이 마련될 것으로 보고 있다.
KB캐피탈은 이달부터 'AI Agent 구축 태스크포스(TFT)'를 구성해 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 업무 혁신을 본격 추진한다. 고객 상담과 심사, 계약 관리 등 다양한 업무 영역으로 AI 적용 범위를 확대하고, 올해 안에 총 10개의 AI 에이전트 도입을 추진할 계획이다.
사내 'AI Crew' 제도도 운영한다. AI Crew는 임직원들이 실제 업무에 AI를 활용하고 우수 활용 사례를 공유하며 새로운 AI 적용 과제를 발굴하는 조직으로, 사내 AI 활용 문화를 확산하고 실무형 AI 인재를 체계적으로 육성하는 역할을 맡는다.
최근 금융권은 생성형 AI를 상담과 심사, 리스크 관리, 문서 작성, 내부 업무 지원 등 다양한 분야에 적용하며 디지털 전환을 가속화하고 있다. 단순 업무 자동화를 넘어 고객 맞춤형 서비스와 업무 생산성을 동시에 높이기 위한 AI 경쟁도 본격화되는 추세다.
KB캐피탈 관계자는 "KB캐피탈은 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다"며 "AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 고객에게 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
[ⓒ 메가경제. 무단전재-재배포 금지]
