인지품질·인지가치 등 업종 평균 상회…거래 편의성·상담 서비스 개선
[메가경제=정태현 기자] 빗썸이 올해 처음 실시된 디지털자산거래소 고객만족도 평가에서 가장 높은 점수를 받았다. 플랫폼 접근성과 거래 편의성을 높이기 위한 서비스 개선이 주요 평가 지표에서 긍정적인 결과로 이어졌다.
빗썸은 한국생산성본부가 주관하는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 올해 신설된 디지털자산거래소 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.
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| ▲ [이미지=빗썸] |
NCSI는 제품이나 서비스를 실제 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 종합 지표다. 올해 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 새롭게 포함됐으며, 빗썸은 첫 조사에서 대상 기업 가운데 가장 높은 평가를 받았다.
특히 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치 등 주요 평가 항목에서 모두 올해 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.
빗썸은 그동안 이용자 중심의 거래 환경을 구축하기 위해 플랫폼 접근성과 편의 기능을 강화해 왔다. 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입하고 시장 정보를 실시간으로 요약해 제공하는 '빗썸AI'를 출시했다.
고객 상담 서비스도 개선했다. 국내 가상자산거래소 최초로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입해 상담 효율성을 높이고 이용자의 편의를 강화했다.
빗썸 관계자는 "이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다"며 "고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영하며 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.
이번 NCSI 조사는 국내 가상자산거래소 이용자 가운데 최근 3개월 이내 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행됐다.
한편 빗썸은 지난달 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서도 가상자산거래소 부문 2년 연속 1위에 선정됐다.
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