이상 징후 포착 시 현장 즉시 출동 및 119·112 긴급 연계 체계 가동
돌봄 인력 한계 넘는 데이터 기반 복지망…고독사 고위험군 밀착 보호 속도
[메가경제=박성태 기자] 서울 성동구가 독거노인과 고립 위험이 높은 1인 가구의 안전을 빈틈없이 지키기 위해 사물인터넷(IoT)과 인공지능(AI)을 결합한 24시간 스마트돌봄 관제 체계를 강화하고 나섰다. 성동구(구청장 유보화)는 유보화 구청장이 지난 3일 스마트돌봄 통합관제센터인 ‘행복커뮤니티 ICT케어센터’를 찾아 취약계층 대상 스마트돌봄 관제 현장을 직접 점검했다고 12일 밝혔다.
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| ▲ 행복커뮤니티 ICT케어센터에서 스마트돌봄 서비스 설명을 듣고 있는 유보화 성동구청장 모습 [사진=성동구청 제공] |
구는 가족과의 교류가 끊긴 독거 어르신과 고독사 위험에 노출된 취약 1인 가구를 보호하기 위해 AI 돌봄스피커, 모바일 기반 ‘똑똑 안부확인’, 음성 대화형 양방향 AI 안부확인, 전력·조도 변화를 감지하는 스마트플러그 등 다각적인 스마트 기술을 복지 현장에 도입해 운영해 오고 있다.
행복커뮤니티 ICT케어센터는 구가 보급한 AI 스피커의 데이터 관제를 전담하고 있으며, 복지 인력이 근무하지 않는 야간과 공휴일에는 똑똑 안부확인과 스마트플러그 등 구내 모든 스마트돌봄 서비스 대상자를 아우르는 통합 모니터링 창구 역할을 수행한다.
센터는 전력 사용량 급감, 조도 무반응, AI 스피커 장기 미사용 등 이상 징후나 긴급 SOS 음성 신호가 접수되면 즉시 유선으로 상태를 확인한다. 응답이 없거나 응급 상황으로 판단될 경우 관제 요원이 대상자 가구를 직접 방문하거나 119 구급대 및 112 경찰과 즉각 공조해 현장에 출동하는 24시간 365일 상시 대응 체계를 가동하고 있다.
유 구청장은 이날 센터를 방문해 스마트돌봄 사업 전반의 운영 실태와 야간·휴일 통합 관제 시스템의 비상 대응 프로세스를 면밀히 점검하고, 보이지 않는 곳에서 취약계층의 생명선을 지키는 현장 관제 종사자들의 노고를 격려했다.
성동구는 성수동 등 산업·상업 중심지의 청년 1인 가구뿐 아니라 마장동, 사근동, 송정동 일대 노후 주거지에 거주하는 고령층 독거 세대 비중이 높은 자치구다. 통계청 사망원인 통계와 지자체 실태조사에 따르면 고독사의 상당수가 복지 담당 공무원이나 생활지원사가 근무하지 않는 야간이나 주말, 공휴일에 집중적으로 발생한다는 점은 전통적 대면 복지망의 치명적인 한계로 꼽혀왔다.
AI 스피커와 스마트플러그 기반의 비대면 센싱 기술은 상시적인 사생활 침해 논란을 최소화하면서도 일상 생활 반응을 24시간 데이터로 축적할 수 있다는 장점이 있다. 시간적 제약으로 발생하는 복지 사각지대를 디지털 관제망으로 메움으로써, 고독사 위험 차주를 선제적으로 포착하는 방어선을 구축했다는 평가다.
스마트돌봄 사업의 성패는 단순히 가구마다 IoT 기기를 배부하는 하드웨어 보급에 머물지 않고, 위험 신호가 울렸을 때 얼마나 신속하게 현장 구조로 연결되느냐에 달려 있다. 관제 데이터가 경보 단계에서 멈추고 구조 인력이 제때 닿지 못하면 스마트 기기는 무용지물로 전락하기 때문이다.
성동구가 ICT케어센터를 중심으로 야간·휴일 관제 일원화와 소방·경찰 긴급 핫라인을 유기적으로 연계한 것은 센싱 기술과 공공 행정력이 결합한 능동적 위기 개입 모델을 정립했다는 점에서 실효성이 높다. 수집된 이상 반응 데이터는 향후 복지 플래너의 대면 방문 주기 설정과 맞춤형 생계·의료 급여 지원 대상을 발굴하는 기초 자료로 재투입되는 선순환 효과를 낼 수 있다.
유보화 성동구청장은 “첨단 스마트 기술의 진정한 가치는 행정의 손길이 닿기 어려운 어두운 곳을 밝히는 데 있다”며 “도움의 손길이 절실한 1인 가구와 어르신들이 소외되지 않고 안심하며 생활할 수 있도록 24시간 빈틈없이 살피고, 현장 중심의 촘촘한 복지 안전망을 흔들림 없이 구축해 나가겠다”고 강조했다.
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| ▲ 유보화 성동구청장(가운데 왼쪽)과 행복커뮤니티 ICT케어센터 관계자 기념 촬영 모습 [사진=성동구청 제공] |
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