[메가경제=정진성 기자] 프리미엄 카니발 하이리무진 브랜드 CN모터스가 고객과의 접점을 전시장 밖으로 확장하며, ‘찾아가는 상담·시승 서비스’를 통해 새로운 차량 체험 방식을 제시하고 있다. 차량을 단순히 설명하는 것이 아닌, 고객의 실제 생활 환경 속에서 카니발 하이브리드드 하이리무진을 경험하도록 설계한 서비스로, CN모터스가 추구해온 고객 중심 브랜드 전략의 연장선에 있다.
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| ▲ 사진제공 : CN모터스 |
CN모터스의 찾아가는 상담은 정해진 장소에 고객을 맞추는 방식이 아니라, 고객의 일정과 공간에 맞춰 전문 매니저가 직접 이동하는 구조로 운영된다. 이를 통해 카니발, 카니발 하이브리드, 카니발 하이리무진 전 라인업에 대한 설명이 실제 사용 환경을 기준으로 이루어지며, 고객은 자신의 이동 패턴과 목적에 맞는 차량 구성을 보다 현실적으로 검토할 수 있다.
상담 이후 요청 시 연계되는 ‘찾아가는 시승 서비스’ 역시 기존 전시장 시승과는 결이 다르다. 고객은 일상적으로 이동하는 동선에서 카니발 하이리무진의 주행 질감, 실내 공간 구성, 옵션 배치를 직접 체감할 수 있으며, 이는 차량 선택 과정에서 중요한 판단 기준으로 작용한다. CN모터스는 이러한 체험 방식이 고객에게 가장 직관적인 정보가 된다고 보고 있다.
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| ▲ 사진제공 : CN모터스 |
서비스 이용 절차 또한 간결하다. CN모터스 공식 홈페이지를 통해 상담과 시승 신청이 가능하며, 전화 상담을 통한 예약도 병행 운영된다. 고객은 전시장 방문 여부와 관계없이 동일한 수준의 상담과 안내를 받을 수 있고, 이 과정에서 브랜드가 지향하는 맞춤형 서비스의 방향성을 자연스럽게 경험하게 된다.
CN모터스 관계자는 “카니발 하이리무진은 공간과 이동 환경에 따라 체감 가치가 확연히 달라지는 차량”이라며 “찾아가는 상담·시승 서비스는 고객이 실제로 차량을 사용하는 상황에서 판단할 수 있도록 돕기 위한 방식”이라고 설명했다. 이어 “앞으로도 고객의 생활 흐름에 맞춘 경험 설계를 통해 브랜드와 고객 사이의 거리를 더욱 좁혀 나갈 것”이라고 덧붙였다.
한편 CN모터스는 해당 서비스 외에도 업계 최초 순회 정비서비스, CN 논스톱 서비스 등을 통해 구매 전부터 구매 이후까지 이어지는 전 과정을 하나의 흐름으로 관리하며, 프리미엄 카니발 하이리무진 시장에서 차별화된 브랜드 경험을 구축하고 있다.
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