[메가경제=주영래 기자] 롯데면세점(대표 김동하)이 고객의 생명을 살리는 신속한 응급조치로 귀감이 되고 있다. 지난 6월 20일, 제주점 주차장에서 쓰러진 중국인 고객을 임직원들이 심폐소생술(CPR)로 구해내며 안전 대응 역량을 다시 한번 입증했다.
현장에 있던 김동진 사원과 김정우 대리 등 직원들은 기도 확보와 CPR을 차례로 시행했고, 구급대가 도착하기 전 고객은 맥박과 호흡을 회복했다. 이후 병원으로 이송된 고객은 의식을 되찾고 무사히 귀국했다.
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| ▲ 롯데면세점 제주점, 신속한 CPR로 고객 생명 구해 |
앞서 5월 28일에는 제주공항에서 70대 여성이 의식을 잃고 쓰러진 사고 현장에서 윤남호 제주공항점 점장이 직접 응급처치에 나서 의식을 회복시킨 바 있다. 윤 점장은 이 공로로 한국공항공사 고객서비스 최우수상, 제주관광공사 감사패, 제주소방본부 하트세이버 인증을 수상했다.
이 같은 침착하고 전문적인 대응은 롯데면세점이 2018년부터 시행해온 안전교육 시스템 덕분이다. 롯데면세점은 ▲심폐소생술 실습 ▲자동제세동기(AED) 사용법 ▲재난 대응 훈련 등을 포함한 ‘시민 안전 파수꾼’ 교육을 통해 지금까지 약 1,600명을 양성했다.
또한, 전 지점 분기별 소방 훈련과 비상대피 훈련도 의무적으로 진행해 응급 상황 대응 역량을 꾸준히 강화하고 있다.
박상호 롯데면세점 경영지원 부문장은 “응급상황에서 고객의 생명을 지키는 것은 우리 직원의 가장 중요한 책임”이라며, “보다 체계적인 훈련과 안전 문화를 통해 ‘쇼핑 그 이상, 안전한 공간’으로의 전환을 이끌어가겠다”고 강조했다.
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