[메가경제=심영범 기자]롯데멤버스가 인공지능(AI) 기반 고객 접점 확대에 나섰다.
롯데멤버스는 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다.
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| ▲ [사진=롯데멤버스] |
이번 서비스는 사용자의 질문에 응답하는 대화형 정보 탐색 기능을 중심으로, 엘포인트 관련 정보를 제공한다. 별도의 애플리케이션 설치 없이 챗GPT 내 ‘앱’ 메뉴에서 엘포인트를 검색해 연결하면 이용 가능하며, ‘@엘포인트’ 입력을 통해 서비스를 호출할 수 있다.
주요 기능으로는 엘포인트 혜택 및 이벤트 추천, 사용처 안내, 엘페이 이용 가이드, 고객센터 정보 제공 등이 포함된다. 예컨대 엘페이 사용법이나 특정 제휴처에서의 포인트 적립 가능 여부 등 실사용 중심의 질의에 대해 구체적인 답변을 제공한다.
롯데멤버스 관계자는 “AI가 주요 정보 탐색 채널로 부상하는 흐름에 대응해 약 4,300만 엘포인트 회원들이 보다 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 이번 기능을 도입했다”며 “향후 지속적인 고도화를 통해 AI 기반 고객 경험을 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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