메가경제 - 김영섭 KT 대표 ＂침해사고로 피해 입은 고객에게 죄송…′데이터·OTT 서비스′ 무료 제공＂

[메가경제=황성완 기자] "KT는 약 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 지급하며, 해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고, 온라인동영상서비스(OTT) 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권도 제공할 계획입니다."

▲ 김영섭 KT 대표이사가 기자 브리핑을 통해 고객에게 사과하고 있다. [사진=메가경제]

김영섭 KT 대표이사(사장)는 30일 KT사옥에서 진행된 '기자 브리핑'을 통해 이같이 밝혔다.

그는 "침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다"며 "민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

그러면서 "조사결과 관련 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다"고 강조했다.

김 대표는 "KT는 이번 사태를 통해 고객 사랑이 무엇보다 중요하다는 것을 깨달았다"며 "국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다"고 덧붙였다.

▲KT가 발표한 위약금 면제 이미지. [사진=메가경제]

◆ 1월 13일까지 KT 해지 고객에게 위약금 면제 시행

KT는 오는 31일부터 이번 사태에 대한 책임을 통감하고 KT의 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에 대해 위약금을 면제한다. 

이날부터 내년 1월 13일까지 KT 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객을 대상으로 하며 지난 9월 1일부터 30일 사이 이미 해지한 고객도 소급 적용하기로 했다.

단 ▲9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객 ▲알뜰폰 ▲IoT ▲직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 내년 1월 14일부터 31일까지 KT 홈페이지 및 고객센터 그리고 전국 KT 매장을 통해 환급 신청이 가능하며 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다.

환급은 해지일 및 신청일에 따라 오는 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등 순차적으로 진행된다. 신청 기간 내 미신청 고객에 대해서는 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시할 계획이다.

▲KT가 전 고객 대상 100GB 데이터를 향후 6개월 간 무료로 제공한다. [사진=메가경제]

◆ 전 고객 대상 2월부터 6개월간 통신·콘텐츠·생활 관련 할인 등 제공

KT는 고객의 신뢰를 회복하고자 위약금 면제 종료일(1월 13일) 기준 이용 중인 모든 고객을 대상으로 ‘고객 보답 프로그램’도 제공한다.

통신 이용 부담 완화를 위해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 단, 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다.

해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다. 

콘텐츠 분야에서는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공하며 대상 서비스 등 세부 사항은 추후 안내할 예정이다.

커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 ‘인기 멤버십 할인’을 6개월 동안 운영할 계획이며, 제휴사 및 할인 내역은 시행 전 별도로 공지할 예정이다.

또한 고객 불안 해소를 위해 ‘안전·안심 보험’을 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.

KT는 신속하고 정확하게 안내하기 위해 전담 상담센터를 운영한다. 고객은 전담 상담센터를 통해 고객 보답 프로그램 제공 내용, 신청 및 이용 방법, 위약금 면제 관련 문의 사항 등에 대해 안내받을 수 있다.

▲KT가 피해 재발방지를 위해 시행한 긴급 조치 자료. [사진=메가경제]

◆ '정보보안 혁신TF' 출범…정보보안 혁신 나서

KT는 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고, 근본적이고 구조적인 정보보안 혁신을 위해 보안관리 체계를 전면 강화한다.

우선 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 또한 개인정보 보호 조직을 강화하고, 개인정보를 다루는 모든 시스템을 면밀히 점검해 안전하게 관리할 방침이다.

아울러 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 한 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검과 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시켜 나간다.

또한 외부 전문기관과 협력한 정기 점검 및 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검할 계획이다.

중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 ▲제로 트러스트(모든 사용자·기기·접속을 기본적으로 신뢰하지 않고 매번 검증하는 보안 원칙) 체계를 확대·강화하고 ▲통합 보안 관제 고도화 ▲접근 권한 관리 강화 ▲암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 확대할 계획이다.

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