[메가경제=심영범 기자]검색창 대신 인공지능(AI)과 대화하며 상품을 추천받는 ‘대화형 쇼핑’이 새로운 소비 흐름으로 자리 잡고 있다. 챗GPT(ChatGPT)와 제미나이(Gemini) 등 생성형 AI 기반 소비 행태가 확산되는 가운데, CJ온스타일이 AI 기반 커머스 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다.
CJ온스타일은 지난 5월 1일부터 25일까지 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 올해 1월 같은 기간 대비 4배 이상 증가했다고 28일 밝혔다.
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| ▲ [사진설명] (왼쪽부터) 챗GPT 내 CJ온스타일 상품 추천 화면, 자체 앱 내 AI 기반 개인화 추천 화면. [사진=CJ온스타일] |
특히 CJ온스타일은 GEO(Generative Engine Optimization·생성형 엔진 최적화) 전략을 통해 AI가 답변 생성 과정에서 브랜드와 상품 정보를 보다 정확하게 인용·노출할 수 있도록 콘텐츠와 데이터 구조를 최적화했다.
자체 플랫폼 내 AI 기반 개인화 추천 성과도 이어지고 있다. CJ온스타일이 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과, 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고는 전년 동기 대비 37% 증가했다.
CJ온스타일은 최근 대화형 AI 쇼핑 경험 확대에도 나섰다. 지난 15일 챗GPT 앱스(Apps)에 전용 앱을 출시하고, 고객이 챗GPT 내에서 상품 탐색부터 방송 정보 확인, 공식 앱 연동까지 한 번에 이용할 수 있도록 했다.
이에 따라 고객은 “선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품 알려줘”, “올여름 장마 부츠 추천해줘”와 같은 자연어 질문만으로 관련 상품과 방송 정보를 추천받을 수 있게 됐다. 고객의 상황과 의도를 반영해 상품을 제안하는 ‘대화형 쇼핑’ 구현이 가능해진 셈이다.
AI 추천의 핵심 경쟁력으로는 상품 데이터 정교화가 꼽힌다. CJ온스타일은 ‘출근용 슬랙스’, ‘여름 하객룩’ 등 실제 고객이 사용하는 표현 중심으로 상품 정보를 재구성하고 있으며, “소음이 적어요”, “피부 자극이 덜해요” 등 리뷰 데이터도 AI 추천에 반영하고 있다.
현재 CJ온스타일은 챗GPT 내 전용 앱에 약 60만개 상품에 대한 AI 최적화를 완료했으며, 연내 100만개 상품까지 확대할 계획이다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 자사 앱 검색·추천 서비스에도 적용된다.
CJ온스타일 관계자는 “AI 쇼핑 시대에는 고객의 질문을 얼마나 정확하게 상품 탐색과 구매로 연결하느냐가 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “상품 데이터와 커머스 기능을 지속적으로 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, CJ온스타일은 올해 1분기 매출이 3785억 원으로 전년 동기 대비 4.5% 늘었다.
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