[메가경제=황성완 기자] SK텔레콤은 인공지능(AI)을 활용해 고객의 멤버십 이용 패턴과 관심사를 반영한 10월 T 멤버십 혜택을 선보인다고 1일 밝혔다.
 |
| ▲[사진=SKT] |
SKT는 자체 구축한 ‘마케팅 AI 에이전트’가 제안한 혜택 콘셉트와 카테고리별 브랜드 후보를 실제 혜택 구성에 반영했다. 이를 토대로 2주차 T day ‘스페셜 위크’를 ‘AI 위크’로 운영하는 등 10월 한 달간 다양한 혜택을 제공한다.
SKT는 10월 T 멤버십 혜택 기획 시 자체 구축한 ‘마케팅 AI 에이전트’를 활용했다.
‘마케팅 AI 에이전트’는 고객 연령·성별과 멤버십 등급별 혜택 이용 현황, T 멤버십 앱 사용 트래픽·로그 등 고객 행동 데이터, 검색·소비 트렌드 등을 종합적으로 분석해 혜택 콘셉트와 카테고리별 브랜드 후보를 제안한다.
10월에는 AI 에이전트가 ‘가을 축제’, ‘독서’, ‘러닝’ 등을 주요 혜택 콘셉트로 제안했다. 카테고리별로는 ▲‘2030 BEST’에 트렌디 외식·카페 ▲‘VIP BEST’에 배달 앱 ▲‘스테디’에 베이커리 ▲‘신규 추천’에 AI 툴 등 고객 특성과 최근 관심사를 반영한 혜택군을 제시했다.
SKT는 ‘마케팅 AI 에이전트’의 제안을 바탕으로 제휴 가능성 등을 종합 검토해 최종 혜택을 구성했다. 이에 따라 10월 12일부터 16일까지 진행되는 T day ‘스페셜 위크’를 ‘AI 위크’로 운영하고, 먹거리·나들이·독서 등 다양한 혜택을 선보인다.
공차에서는 VIP 고객에게 인기 음료 6종 50%(최대 6천 원), 골드·실버 고객에게 30%(최대 5000원) 할인 혜택을 제공한다. 배달의민족에서는 bhc 치킨을 1만8000원 이상 주문하면 VIP 고객은 8천 원, 골드·실버 고객은 6천 원을 할인받을 수 있다.
AI가 제안한 ‘가을 축제’ 콘셉트에 맞춰 나들이 혜택도 준비했다. T 멤버십 고객은 롯데월드 어드벤처 서울 또는 부산 종합이용권을 최대 55% 할인된 가격에 이용할 수 있다(본인 포함 최대 4인). 롯데월드 어드벤처 서울 이용 고객에게는 츄러스 1개를 추가로 증정한다.
또 ▲밀리의서재 전자책 1개월 무료 구독권 ▲예스24 크레마클럽 60일 무료 이용권 ▲폴라리스 오피스 AI 1개월 무료 이용권 등 독서와 AI 서비스 관련 혜택도 제공한다.
AI 에이전트가 제안한 혜택 콘셉트 중 ‘러닝’과 연계한 ‘럭키찬스 런’ 이벤트도 마련했다. ‘럭키찬스 런’은 SKT가 AI를 활용해 제작한 게임을 즐긴 고객에게 러닝 관련 경품을 제공하는 이벤트다. 게임 배경음악에도 SKT가 AI로 만든 ‘T 멤버십 송’이 활용됐다.
SKT는 이벤트 참여 고객 중 총 1000명에게 ‘가민(Garmin)’의 러닝 GPS 스마트워치 ‘포러너 265’(10명), ‘포러너 70’(10명), ‘2026 용감한 쿠키RUN in 서울’ 참가권(100명) 등 다양한 경품을 증정한다.
SKT는 T day ‘AI 위크’ 외에도 10월 한 달 동안 라이프스타일 전반에 걸쳐 다양한 T 멤버십 혜택을 제공한다.
먼저 만 13~34세 고객을 위한 ‘영(Young) 위크’를 10월 5일부터 9일까지 진행한다. SKT는 ▲다이소 5천 원권 즉시 당첨 이벤트(1만 명 추첨) ▲명랑핫도그 무료 증정(선착순 3만 명) ▲빽다방 ‘ICE 아메리카노 1천 원에 드림’ 쿠폰 ▲요아정 ‘내맘대로 요거트 아이스크림 2인’ 50% 할인 쿠폰 ▲NOL 티켓 뮤지컬·전시 할인 등 젊은 고객들이 일상에서 활용하기 좋은 혜택을 선보인다.
10월 한 달간 운영하는 ‘해피아워’에서는 오후 2~5시에 방문한 VIP 고객에게 백미당 시그니처 음료 50% 할인(5종 중 택1), 쉐이크쉑 베스트버거 5천 원 할인(2종 중 택1) 혜택을 제공한다.
윤재웅 SKT 프로덕트&브랜드본부장은 “10월에는 3대 고객만족도조사 1위 달성의 원동력이 돼주신 고객 여러분을 위해 멤버십 이용 패턴과 가을철 관심사를 반영한 다양한 혜택을 준비했다”며 “앞으로도 AI를 활용해 변화하는 고객 관심사와 트렌드를 세밀하게 살펴 고객이 체감할 수 있는 멤버십 혜택을 지속 선보이겠다”고 말했다.
한편, SKT는 자급제 단말 전용 디지털 통신 서비스 ‘에어’의 포인트 사용률이 9월 기준 96%를 기록하는 등 고객에게 큰 호응을 얻고 있다고 전했다.
[ⓒ 메가경제. 무단전재-재배포 금지]
