[메가경제=황성완 기자] 삼성전자는 DX(디바이스경험)부문 임직원을 대상으로 6월 중에 외부 생성형 인공지능(AI) 서비스를 공식 도입할 예정이라고 26일 밝혔다.
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| ▲삼성전자 서초사옥. [사진=메가경제] |
외부 생성형 AI 서비스 도입은 DX부문의 글로벌 비즈니스 경쟁력을 높여 궁극적으로 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위한 전략적 조치다.
글로벌 빅테크가 제공하는 최신 생성형 AI를 임직원 업무에 결합해 의사결정 속도와 업무 생산성을 끌어올리고, 이를 통해 제품 기획·개발·마케팅 등 전 영역에서 글로벌 시장 변화에 더욱 민첩하게 대응하겠다는 구상이다.
삼성전자는 그동안 사내·외부 생성형 AI 도입이 임직원 업무에 실질적 가치를 더하고 안정적으로 정착될 수 있도록 충분한 검증과 검토를 거쳐 준비해 왔다. 회사는 6월 중 공식 론칭을 목표로 세부 운영 정책 수립과 점검을 진행하고 있다.
삼성전자는 기존에 운영해 온 자체 개발 생성형 AI 모델 '삼성 가우스(Samsung Gauss)'를 지속 발전시키면서, 외부 빅테크의 최신 AI를 함께 활용해 시너지를 극대화할 계획이다.
삼성전자가 외부 생성형 AI까지 사용하기로 한 가장 큰 이유는 글로벌 시장에서 DX부문의 비즈니스 경쟁력을 한 단계 끌어올려, 최종적으로 고객에게 더 나은 제품과 서비스 경험을 제공하기 위해서다.
글로벌 빅테크의 외부 생성형 AI는 방대한 데이터와 최신 기술을 기반으로 다양한 영역에서 진화하고 있다.
삼성전자는 이러한 외부 AI의 강점을 임직원 업무 환경에 적극 결합해 ▲제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출 ▲글로벌 마케팅·커뮤니케이션 ▲다국어 기반 해외 비즈니스 대응 ▲방대한 시장·고객 데이터 분석 등 다양한 분야의 경쟁력 제고에 나설 계획이다.
이는 노태문 DX부문장이 올해 신년사에서 강조한 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다"는 메시지와도 맞닿아 있다.
업계에서는 삼성전자가 외부 빅테크 AI의 강점을 적극 흡수해 글로벌 경쟁사 대비 'AI 활용 격차'를 좁히는 동시에, 이를 제품·서비스 경쟁력으로 빠르게 전환하려는 의도로 해석하고 있다.
삼성전자는 임직원 선호와 현장 의견을 반영하고 안정적 운영 체계를 갖추기 위해, 올해 4월부터 5월까지 임직원 2500명을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 현장 검증(PoC)을 진행했다.
검증 대상은 글로벌 빅테크가 제공하는 대표 생성형 AI 서비스인 Gemini, ChatGPT, Claude 3종으로, 실제 활용성과 현장 체감성을 면밀히 검증하는 과정을 거쳐 서비스 운영 체계를 마련했다.
추진 절차는 서비스 후보 검토, PoC 수행(2,500명·4~5월), 선호도 조사 기반 서비스 선정, 외부 AI 사용을 위한 보안 교육 이수 후 사용 권한 부여, 서비스 운영 정책 수립·점검을 거쳐 6월 공식 오픈하는 순으로 단계적으로 진행됐다.
회사는 다양한 직무와 조직 특성을 고려해 세부 운영 정책을 수립 중이며, 임직원이 필요한 AI를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 서비스와 정책을 지속 고도화해 나갈 방침이다.
외부 생성형 AI 서비스 도입은 삼성전자가 그동안 사내 생성형 AI 중심으로 운영해 온 업무 환경을 글로벌 빅테크의 외부 생성형 AI까지 포괄하는 체계로 확장한다는 점에서 의미가 있다.
특히 보안 교육 이수자에 한해 사용 권한을 부여하는 방식을 채택해 외부 AI 활용에 따른 보안 리스크를 통제하면서도 생산성 향상 효과를 동시에 잡으려는 접근으로 평가된다.
삼성전자의 AX 혁신은 임직원 업무 환경(Office)에 그치지 않고 제조 현장(Factory)까지 전방위로 확장되고 있다.
삼성전자는 지난 3월 1일 2030년까지 국내외 모든 생산 공장을 'AI 자율공장(AI Driven Factory)'으로 전환한다고 발표한 바 있다. AI 자율공장은 제조 전 공정에 AI를 적극 적용한 공장으로, 자재 입고부터 생산·출하까지 전 공정에 디지털 트윈 기반 시뮬레이션을 도입하고, 품질·생산·물류 'AI 에이전트'를 통해 데이터 기반 분석과 사전 검증을 강화하는 것이 핵심이다.
이는 단순 자동화를 넘어 'AI가 현장을 이해하고 스스로 의사결정을 내리는 자율화 단계'로 도약하겠다는 구상이다. 이를 위해 제조 전 공정에 휴머노이드형 제조 로봇 도입도 단계적으로 추진하고 있다.
향후 ▲생산 라인과 설비를 관리하는 오퍼레이팅봇 ▲자재 운반을 담당하는 물류봇 ▲조립 공정을 수행하는 조립봇 등을 AI와 결합해 최적화된 제조현장을 구현할 계획이다.
이로써 삼성전자는 임직원 업무 영역의 'AI Driven Company'와 제조 현장의 'AI Driven Factory'라는 두 축을 중심으로, 회사 전반을 AI 기반 조직으로 전환하는 청사진을 명확히 한 상태다.
삼성전자가 외부 생성형 AI 서비스를 사내에 도입하기로 한 결정은 노태문 삼성전자 대표이사 사장(DX부문장)이 올해 신년사에서 제시한 AX 비전을 임직원 일상 업무에서 구체화하기 위한 실행 조치다.
노 사장은 올해 1월 2일 신년사에서 "AX(AI 전환)는 단순한 도구가 아닌 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정"이라고 정의했다.
이어 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다"며 "AI를 활용해 일하는 방식과 사고까지 혁신함으로써 업무 속도와 생산성을 높여야 한다"고 강조했다.
한편, 삼성전자는 폴란드 비아위스토크(Białystok)를 비롯한 4개 도시에 대규모로 조성되는 다세대 주택단지에 고효율 히트펌프 솔루션을 대량 공급할 계획이다.
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