코웨이(대표 이해선·서장원)가 한국표준협회가 주관하는 2021 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표로, 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객이 직접 평가한다.
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| ▲사진 = 코웨이 제공 |
코웨이는 해당 조사가 시작된 이래 정수기 A/S 부문은 14회, 공기청정기 A/S 부문은 4회 1위에 선정됐다.
올해 조사에선 서비스 전문성 및 적극성, 이용 편리성 등 항목에서 우수한 평가를 받으며 1위를 고수했다.
특히, 얼마나 좋은 환경에서 서비스를 경험했는지 평가하는 서비스 환경 품질 항목에서 최고점을 획득하며 케어 서비스 전문기업으로서 편리성과 우수성을 인정받았다.
코웨이는 지난 6월부터 신속한 제품 설치와 A/S를 위해 신규 Mini RDC를 도입해 운영하고 있다.
도심 내 소규모 거점 물류센터로, 기존 외곽지역 물류센터의 접근성을 개선해 고객서비스 이동 동선을 최소화하며 동시에 제품/부품의 빠른 공급으로 고객이 보다 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 지원한다.
또 디지털 혁신으로 고객 서비스 강화에도 주력하고 있다.
최근 출시한 코웨이 노블정수기 등 주요 제품에 AI 기술을 적용해 고객의 제품 관리 편의성을 높였다.
해당 제품은 기기 상태를 실시간 모니터링하고 이상 발견 시 해결 방법도 안내해 준다.
특히, 고객센터 연결시 제품 고장 부위를 미리 파악하고 있어 빠르고 정확한 상담 및 A/S 접수가 가능하다.
코웨이 관계자는 “한국서비스품질지수는 코웨이 고객으로부터 직접 평가받고 1위에 선정되어 그 의미가 더욱 깊다”며 “앞으로도 케어 서비스 전문 기업으로서 생활 속 새로운 가치와 편의성 높은 서비스 제공을 통해 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
한편, 지난 10월 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도에서 정수기와 침대 부문 1위에 선정되기도 했다.
[메가경제=박종훈 기자]
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