[메가경제=정태현 기자] KB국민카드가 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 체크카드 부문 12년 연속 1위에 선정됐다. 2015년부터 올해까지 해당 부문 선두를 이어갔다.

KB국민카드(사장 김재관)는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 체크카드 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

 

▲ KB국민카드 사옥 전경. [사진=KB국민카드]

KB국민카드는 고객의 소비생활과 이용 형태를 반영한 체크카드 상품을 확대하는 한편 디지털 채널을 중심으로 서비스 범위를 넓혀왔다.

종합금융플랫폼 ‘KB페이’는 올해 1월 가입 고객 1600만명을 넘어섰다. 카드 결제뿐 아니라 쇼핑과 여행, 금융 등 생활 관련 서비스를 제공하고 있다.

미성년자를 대상으로 한 ‘KB 틴업 체크카드’는 출시 한 달 만에 누적 발급 10만장을 넘었다. 연령별 소비 특성을 반영한 혜택과 캐릭터 디자인을 적용한 상품이다.

올해 1월 선보인 신규 상품 브랜드 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈는 누적 발급 30만장을 돌파했다. 일상생활 할인 중심의 ‘ALL’, 라이프스타일 맞춤형 ‘YOU’, 특정 목적에 혜택을 집중한 ‘NEED’ 등 세 가지 라인업으로 구성됐다.

KB국민카드는 고객패널과 내부 설문조사를 연계해 고객 의견을 수렴하고 있으며 인공지능(AI) 모델 기반 자동화 모니터링 시스템도 운영하고 있다.

KB국민카드 관계자는 “고객의 목소리를 반영해 상품과 서비스를 개선해 온 결과”라며 “고객의 일상에 실질적인 혜택과 편리함을 더할 수 있는 상품과 서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.

한편 KB국민카드는 고객패널 ‘The Easy Talker’를 운영하며 카드 발급·이용 경험과 KB페이 등 디지털 서비스에 대한 고객 의견을 수렴해 상품·서비스 개선에 반영하고 있다.

 

 

[ⓒ 메가경제. 무단전재-재배포 금지]