[메가경제=심영범 기자]LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다. 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 6년 연속 우수기업에 이름을 올린 기업은 LX하우시스가 유일하다.

 

KS-CQI는 한국표준협회가 실시하는 콜센터 상담 서비스 품질 평가 지표다. 상담 서비스의 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합적으로 평가해 기업의 고객 응대 수준을 측정한다.

 

▲ [사진=LX하우시스]

 

LX하우시스는 상담사의 전문성을 높이는 동시에 비대면 상담 시스템을 개선해 고객 문의에 보다 신속하고 정확하게 대응해온 점에서 높은 평가를 받은 것으로 풀이된다.

 

LX하우시스 콜센터 상담사들은 정기적으로 인테리어 제품과 시공, 고객서비스(CS) 관련 교육을 받고 있다. 인테리어 시공 및 보수 교육에 참여하는 한편 서비스 엔지니어(SE)와 협업 학습을 진행하며 제품과 시공 과정에 대한 이해도를 높이고 있다.

 

전문 교육기관인 LX Z:IN 인테리어 아카데미에서는 이론과 실습 교육을 병행한다. 단순 문의 응대에 그치지 않고 제품 및 시공과 관련된 전문적인 문의에도 대응할 수 있도록 상담 역량을 강화하는 방식이다.

 

비대면 상담 채널도 확대하고 있다. LX하우시스는 365일 24시간 이용할 수 있는 챗봇 상담 서비스를 비롯해 영상 상담 서비스와 셀프 조치 영상 안내 등을 운영하고 있다. 고객이 상담사의 방문을 기다리지 않고도 간단한 문제를 직접 확인하고 해결할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.

 

특히 상담실에 기술 전문 상담사를 배치해 고객과 영상 통화를 진행하며 현장 상황을 실시간으로 확인하는 체계를 구축했다. 제품 상태나 사용 환경을 직접 확인한 뒤 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내하는 방식이다. 이를 통해 불필요한 방문 서비스를 줄이고 고객의 시간과 비용 부담을 낮추는 효과를 기대하고 있다.

 

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속적으로 유지해 차별화된 가치를 제공하고 고객 신뢰에 기반한 고객 감동 경영을 전개할 계획”이라고 말했다.

 

한편, LX하우시스는 올해 2분기 매출 9397억원, 영업이익 549억원을 기록했다. 이는 전년 동기 대비 각각 14.7%, 329% 늘어난 수치다.

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