[메가경제=양대선 기자] 에이아이세라가 11월에 신청한 업체 가운데 100곳을 선정해 1:1 맞춤형 컨설팅으로 AI 상담원 에이전트 구축을 설계해 줄 예정이라고 11일 밝혔다. 컨설팅은 카카오의 소상공인 단골 서비스, SK플래닛의 소상공인 기반 브랜드 멤버십 등을 직접 기획한 SK플래닛·쿠팡·카카오 출신 사업개발·기획 구성원이 맡는다. 소상공인이 평소 자주 쓰는 서비스를 기획한 실무진에게 AI 도입을 맞춤형으로 설계받을 수 있는 기회라는 설명이다.

 

▲ 에이아이세라 제공

이와 함께 이달 30일까지 가입하는 소상공인에게는 AI 상담원 에이전트 프리미엄 이용권 1개월을 무료로 적용한다. 이용권은 가입하면 바로 적용되며, 이용 기간이 끝나면 자동 결제 없이 기본 모드로 전환된다. 회사는 지자체·공공기관이 소상공인 육성이나 지역 활성화 사업을 하면서 요청하면 해당 소상공인의 AI 상담원 에이전트 도입을 지원하겠다는 방침도 밝혔다.

에이아이세라가 소상공인을 대상으로 'AI 상담원 에이전트' 제작·설정 지원을 진행한다고 밝혔다. 사업자가 건넨 가게 정보를 바탕으로 고객 안내를 구성하고, 사업자의 확인이 필요한 질문에는 사업자 연락처를 안내하는 방식이다. 회사 측은 이번 AI 도입 지원이 정책 취지에 맞춰 소상공인 보급을 자발적으로 돕는 민간 차원의 활동이라고 설명했다.

제작 지원은 고객용 안내를 만드는 과정을 돕는 것으로, 가게 정보를 건네는 쪽은 사업자이고 회사는 그 정보를 바탕으로 구성을 돕는다. 회사 측은 이 지원이 가게를 설명하는 정보를 고객 안내에 활용하는 과정이며, 모든 질문에 대한 사업자의 판단을 대신하는 것은 아니라고 설명했다.

▲ 에이아이세라 AI 상담원 서비스 소개 이미지. 가상모델 이세라를 활용했다. 이미지=에이아이세라 제공
사업자에게 확인할 내용이 남는 질문은 연락처 안내로 이어진다. 이는 문의 대상을 제시하는 단계로, 사업자의 검토 결과를 대신 보여주는 것은 아니다. 제작·설정 지원으로 AI 안내가 마련된 뒤에도 가게가 확인할 역할은 따로 남는 구조다.

구성된 안내는 사업장별 전용 링크로 제공되며, 고객은 이 링크로 해당 사업장의 정보를 접할 수 있다. 제작 지원은 준비 과정에, 링크 제공은 이용 과정에 해당한다.

AI 전환(AX)과 책임 운영은 최근 AI 정책·활용 보도에서 다뤄지는 의제다. 회사 측은 업무에 AI를 활용하더라도 제작을 돕는 단계와 실제 판단을 수행하는 단계는 같은 일이 아니며, 자사는 가게 정보로 고객 안내를 만드는 제작·설정을 맡고 별도 확인이 필요한 질문은 고객에게 문의 대상을 알려 사업자에게 연결한다고 설명했다.

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