[메가경제=정태현 기자] 서울 서대문구가 악성·반복 민원에 대한 조직 차원의 대응을 강화하고, 동료의 육아·모성보호시간 사용으로 발생하는 대직 업무에 특별휴가를 부여한다. 민원 담당 공무원의 부담을 줄이는 동시에 추가 업무를 맡은 직원에게 실질적인 보상을 제공하기 위한 조치다.

서대문구는 감사담당관 내 기존 민원조사팀을 민원조정팀으로 개편하고, 특이·반복 민원에 대한 조정 기능을 강화할 계획이라고 13일 밝혔다.

 

▲ 박운기 서대문구청장(왼쪽)과 박진형 전국공무원노동조합 서대문구지부장이 노사협약 체결 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=서대문구]

이번 개편은 개별 부서나 담당 직원이 해결하기 어려운 민원을 조직 차원에서 지원하는 데 초점을 맞췄다. 반복적인 민원으로 특정 직원에게 부담이 집중되는 상황을 줄이고, 현장 공무원이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 대응체계를 정비한다는 방침이다.

앞서 정부도 2024년 5월 발표한 악성민원 방지 대책에서 기관별 전담 대응조직 운영과 위법행위에 대한 기관 차원의 법적 대응을 주요 과제로 제시한 바 있다.

직원들의 추가 업무 부담을 보상하기 위한 제도도 마련했다. 육아·모성보호시간을 사용하는 동료의 업무를 대신 맡은 직원에게 대직 누적 50시간당 특별휴가 1일을 부여한다. 연간 최대 2일까지 사용할 수 있다.

예를 들어 하루 2시간씩 25일 동안 동료 업무를 대신하면 특별휴가 하루를 받는 방식이다. 그동안 별도 보상이 없었던 대직 업무를 공식적인 보상 대상으로 인정한 것이다.

구는 이를 통해 육아 지원제도를 사용하는 직원과 대직 업무를 맡는 직원 모두의 부담을 줄이고, 제도 이용에 따른 업무 공백도 완화할 계획이다.

현장 근무 여건 개선도 추진한다. 7급 이상 직원의 동주민센터 순환근무를 시행하고, 노후 사무용 컴퓨터와 집기류를 교체한다. 내년 1월부터는 연간 1일의 사가독서 휴무제도 도입할 예정이다.

이번 개선 방안은 서대문구와 전국공무원노동조합 서대문구지부(지부장 박진형)가 최근 개최한 '2026년 서대문구청 노사협의회'에서 합의한 사항이다.

박운기 서대문구청장은 "악성민원 대응은 담당 공무원 개인에게 맡겨둘 일이 아니라 조직이 함께 책임져야 할 문제이고 동료 업무를 대신하는 보이지 않는 수고도 정당하게 인정받아야 한다"며 "직원들이 존중받으며 일할 수 있는 환경이 결국 주민들께 더 나은 행정서비스로 이어질 것"이라고 말했다.

 

▲ 박운기 서대문구청장(왼쪽 다섯 번째)이 공무원 노사협약 체결 후 관계 직원들과 기념촬영을 하고 있다. [사진=서대문구]

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