[메가경제=주영래 기자] 인공지능(AI)이 소비자를 대신해 상품을 검색하고 비교하는 것을 넘어 구매와 결제까지 수행하는 '에이전틱 커머스(Agentic Commerce)'가 유통산업의 새로운 경쟁 변수로 떠오르고 있다. 소비자의 구매 과정에 AI가 직접 개입하면서 국내 유통기업들도 데이터 관리와 거래 시스템 전반의 변화가 불가피해질 전망이다.

대한상공회의소는 13일 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 '에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력'을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다고 밝혔다.
 

▲ 유통업계, '에이전틱 커머스' 생존 경쟁 본격화. [사진=AI]
이날 회의에는 김정일 대한상의 상근부회장과 정지영 유통위원장(현대백화점 대표), 최자영 한국유통학회 회장을 비롯해 주요 유통기업 대표 및 관련 협·단체 임원 등 30여명이 참석했다.

참석자들은 글로벌 플랫폼 간 경쟁이 심화하는 가운데 AI 기술 확산이 기존 유통산업의 경쟁 구도를 바꿀 수 있다는 데 주목했다. 특히 미국에서 출시된 메타의 개인비서형 AI '뮤즈(Muse)'처럼 일상 대화와 일정 관리뿐 아니라 상품 검색과 비교 등 쇼핑에 활용되는 AI 서비스 사례를 공유했다.

에이전틱 커머스는 AI가 소비자의 요구와 선호도를 분석해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정, 결제까지 수행하는 거래 방식이다. 기존 온라인 쇼핑이 소비자의 직접 검색과 선택을 중심으로 이뤄졌다면, 앞으로는 AI가 구매 과정의 상당 부분을 대신하는 구조로 변화할 수 있다는 의미다.

이날 주제 발표를 맡은 김민기 KAIST 경영대학 교수는 AI가 정보를 분석하고 구매를 결정하는 방식을 파악해 기업의 사업 환경과 인프라를 신속하게 최적화하는 것이 핵심 경쟁력이 될 것이라고 진단했다.

김 교수는 대응 과제로 ▲현장 데이터의 자산화 ▲AI 연동 거래 인프라 구축 ▲온·오프라인 서비스 통합을 제시했다. 상품과 재고 정보를 AI가 쉽게 파악할 수 있도록 데이터를 정비하고, 기존 유통 시스템과 AI 인프라를 연결해야 한다는 설명이다.

정지영 유통위원장은 "에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것"이라고 말했다.

이어 "개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력해 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다"고 덧붙였다.

이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 "검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠"라며 "AI 커머스 동향을 조사·공유하고 관련 세미나 개최 등을 통해 업계의 대응을 지원하겠다"고 밝혔다.

[ⓒ 메가경제. 무단전재-재배포 금지]